Frustracja rośnie, gdy państwo stara się nadążyć za roszczeniami o zasiłki dla bezrobotnych
Urzędnicy państwowi ścigają się, aby wzmocnić portal internetowy, który nie był wystarczająco solidny, aby obsłużyć falę roszczeń w weekend, a wiele osób wciąż uderza w ścianę.
Kolejny dzień oznaczał stratę dolarów dla tysięcy mieszkańców Illinois, którzy stracili pracę, gdy gospodarka stanowa stanęła w miejscu w obliczu kryzysu COVID-19.
A wraz z napływem mieszkańców ścigających się, by złożyć wnioski o ubezpieczenie na wypadek bezrobocia, pracownicy państwowi wciąż starali się dostosować do tego gwałtownego wzrostu.
Gubernator JB Pritzker wezwał bezprecedensową liczbę osób składających roszczenia, aby to zrobiły na stronie internetowej Departamentu Bezpieczeństwa Zatrudnienia stanu Illinois, ale wiele z nich wciąż uderzało we wtorek, ponieważ witryna wydawała się zawieszać na kilka godzin, a wielu użytkowników skarżyło się na usterki w całym dzień.
Związane z
Oto jak ubiegać się o zasiłek dla bezrobotnych, jeśli nie masz pracy podczas zamknięcia COVID-19 w stanie Illinois
Pritzker przedstawia pojemność szpitala, ponieważ koronawirus stanu Illinois ma 16 zgonów, 1535 przypadków
I zepsuł ich system telefoniczny, o ile wiem, powiedział Dave Unger, inżynier dźwięku z Chicago, który był bez pracy od weekendu poprzedzającego Dzień Świętego Patryka z powodu ogólnostanowego tłumienia dużych zgromadzeń.
W następny poniedziałek wszystko po prostu odeszło, powiedział Unger, który pracuje na koncertach i imprezach na żywo. Powiedział, że był w stanie założyć konto na stronie internetowej Employment Security, ale doszedł do punktu, w którym musi fizycznie porozmawiać z pracownikiem państwowym, aby rozwiązać swoją sytuację.
All Unger był w stanie zajść tak daleko po wielu dniach prób dodzwonienia się do wydziału bezpieczeństwa pracy: sygnał zajętości.
Naprawdę nie możesz narzekać, ponieważ ktoś na ulicy ma gorzej; restauracje, kelnerzy. Wszyscy jesteśmy w tym razem, powiedział Unger.
Liz Graham, która straciła pracę przy robieniu pizzy, powiedziała, że przez cztery dni z rzędu była blokowana w swoich prośbach przez komputer i telefon.
To irytujące, ponieważ właśnie tam idą nasze pieniądze z podatków, a teraz, kiedy ich potrzebujemy, ich tam nie ma… To jeszcze bardziej frustrujące, gdy nie możesz nawet porozmawiać z kimś lub otrzymać jakiejś wiadomości – powiedziała.
Reklamacje zgłoszone do agencji skoczył dziesięciokrotnie w zeszłym tygodniu do ponad 64 000 w ciągu trzech dni — i to było przed wydaniem przez Pritzkera swojego stanu w całym stanie zamówienie na pobyt w domu zmusza więcej osób do bez pracy, aby powstrzymać rozprzestrzenianie się koronawirusa.
Najnowsze dane agencji będą dostępne dopiero w czwartek, poinformowali urzędnicy.
Pritzker powiedział w poniedziałek, że w weekend okazało się, że ich system komputerowy nie jest wystarczająco solidny, aby obsłużyć wszystkie żądania.
Nie sądzę, abyśmy kiedykolwiek widzieli to wcześniej, nawet w okresach kryzysu z 2008 i 2009 roku, powiedział.
Agencja jest w trakcie [przenoszenia] tego systemu całkowicie do znacznie bardziej ekspansywnego podstawowego systemu oprogramowania i serwera, więc nie będziemy mieć żadnego z tych problemów w przyszłości, powiedział Pritzker.
Stan przenosi również niektórych nieistotnych pracowników do linii telefonicznych agencji, ale ponieważ przeprowadzają niezrównaną liczbę połączeń, agencja chce, aby osoby z dostępem do Internetu korzystały z portalu internetowego, aby osoby bez komputerów mogły się połączyć. telefon.
Rozumiemy i wczuwamy się w zwiększony poziom frustracji, jaki ta sytuacja wywołała u tych, którzy chcą złożyć skargę, powiedziała rzeczniczka IDES, Rebecca Cisco. Prosimy o cierpliwość, zrozumienie i współpracę, gdy podnosimy się, aby sprostać wyjątkowo dużemu ruchowi, pracując tak szybko, jak to możliwe, aby zaspokoić potrzeby każdego klienta.
Urzędnicy zalecają składanie wniosków poza godzinami szczytu: przed godziną 10:00 i po godzinie 15:00. System nie obsługuje urządzeń mobilnych, więc roszczenia należy składać na laptopie lub komputerze stacjonarnym.
Godziny pracy call center zostały wydłużone dla osób bez dostępu do komputera: (800) 244-5631.
Taqsam: